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让父母最崩溃的一件事，就是孩子屡教不改，明明说了很多回，批评了很多次，孩子不听不说还顶嘴。这种情况怎么办呢？当孩子犯了错误，怎样说可以减少孩子的抵触心理，同时能听得进去父母的劝诫呢？

其实比较有效的做法是，给孩子指导而不是批评。在批评孩子时，父母难免会攻击孩子的人品和性格。而指导孩子时，我们不会针对孩子本人发表任何观点，而是聚焦于陈述问题以及可能解决问题的方法。

当八岁的孩子不小心打翻了她的果汁时，她的妈妈平静地说道:“我看到果汁打翻了，我们再拿一杯果汁来吧，还要拿一块海绵。”她站起来，把果汁和海绵递给孩子。孩子抬起头来看着妈妈，既松了口气，又有点怀疑。孩子低声说:“哎呀，谢谢你，妈妈。”她把桌子抹干净，妈妈还在一边帮她。妈妈并没有说什么严厉的、批评的话，也没有说一些无用的忠告，她说:“我当时想说‘下次小心点’，但是当我看到她善意的沉默，看到她多么感激时，我就什么都没说了。”

当不好的事情发生时，当时并不是教训肇事者人品的合适时机，应该先处理事情，而不是人。

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